Mazda Tertinggi Kepuasan Layanan Purnajual

J.D. POWER Asia Pasifik 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI) StudySM menyatakan Mazda mendapat peringkat tertinggi pada tingkat kepuasan layanan purnajual di antara merek mass market di pasar Indonesia.

Direktur J.D. Power Asia Pacific Kaustav Roy mengatakan peningkatan jumlah servis di Indonesia merupakan sebuah tantangan untuk para dealer dalam mengatur kemampuan pelayanan mereka untuk mengatasi banyaknya permintaan pelayanan yang menambah durasi waktu tunggu dan menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan menurun.

“Peningkatan volume pelayanan di dealer resmi dan rendahnya proporsi pelanggan yang melakukan reservasi adalah sebuah tantangan untuk dealer resmi untuk mengatasi jumlah pelayanan yang selalu berubah,” kata Kaustav Roy.

Studi yang kini telah memasuki tahun ke-15, mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru dengan proses layanan purnajual melalui penilaian kinerja dealer dalam lima faktor dari yang terpenting, yaitu kualitas servis 30%; memulai pengerjaan servis 27%; fasilitas servis 15%; pengambilan kendaraan 15%; dan konsultan layanan 12%.

“Kinerja pelayanan dealer dihitung dalam skala 1.000. Studi tahun 2015 ini secara eksklusif memeriksa kepuasan pelayanan di segmen mass market ,” tambahnya. Mazda mendapat peringkat tertinggi secara keseluruhan atas kepuasan pelayanan pelanggan dengan pelayanan purnajual mereka di antara merek mass market lainnya, dengan nilai 769.

Wahyu sibarani