Tingkatkan Kualitas Layanan, ShopeeFood Fokus Dorong Pengembangan Kompetensi Mitra Pengemudi

JAKARTA - Di tengah pertumbuhan layanan pesan antar yang semakin pesat, ekspektasi pelanggan terhadap kualitas layanan juga terus meningkat. Pelanggan kini tidak hanya mengharapkan pesanan sampai tepat waktu, tetapi juga semakin memperhatikan aspek pelayanan, komunikasi, hingga keamanan selama proses pengantaran.

Kondisi ini membuat pengembangan kompetensi mitra pengemudi menjadi salah satu aspek yang semakin diperhatikan oleh berbagai platform layanan pesan antar. Selain kemampuan berkendara, mitra pengemudi perlu meningkatkan kompetensi untuk menjawab kebutuhan layanan yang terus berkembang.

Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui kegiatan Kumpul Bareng SobatJOS 2026 yang digelar di Surakarta pada Kamis (25/6/2026). Kegiatan ini diikuti oleh lebih dari seratus Mitra Pengemudi ShopeeFood dari wilayah Solo Raya. Selain menjadi wadah bagi para mitra untuk berkumpul, berdiskusi, dan berbagi pengalaman, kegiatan ini juga menghadirkan berbagai materi pelatihan yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan, keselamatan berkendara, hingga perawatan kendaraan.

Head of Business Development ShopeeFood Indonesia, Rizkyandi Ramadhan, menyatakan bahwa kegiatan seperti Kumpul Bareng SobatJOS menjadi salah satu upaya ShopeeFood untuk mempertemukan para mitra pengemudi. Melalui acara ini, mereka dapat saling berbagi pengalaman sekaligus memperoleh pembekalan keterampilan yang relevan dengan kebutuhan di lapangan.

"Melalui program ini, kami berharap para mitra pengemudi dapat terus mengembangkan keterampilan dan wawasan yang bermanfaat dalam menjalankan aktivitas sehari-hari, sekaligus memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan," kata Rizkyandi.

Antusiasme peserta terlihat sepanjang kegiatan berlangsung. Salah satu peserta, Yudi Susanto, yang telah bergabung dengan ShopeeFood sejak tahun 2023, menilai materi yang diberikan sangat relevan dengan tantangan yang dihadapi sehari-hari. Menurutnya, pelatihan seperti ini memberikan ilmu baru sekaligus menjadi kesempatan untuk bertukar pengalaman dengan sesama mitra.

"Menurut saya acaranya bagus dan bermanfaat. Materinya sesuai dengan pengalaman kami sehari-hari saat on-bid. Yang paling berkesan buat saya adalah sesi motivasinya karena bisa menambah semangat kerja. Selain itu, kami juga mendapat banyak tips yang bisa diterapkan saat menerima dan mengantar pesanan, jadi lebih siap menghadapi tantangan di lapangan," ujarnya.



Foto: Yudi Susanto (kiri) dan Fani Krisdianto (kanan), Mitra Pengemudi pemenang doorprize.

Hal senada disampaikan oleh peserta lainnya, Fani Krisdianto. Ia menilai pelatihan tatap muka memberikan pengalaman belajar yang berbeda karena peserta dapat berdiskusi dan berbagi pengalaman secara langsung dengan sesama mitra.

"Di aplikasi sudah ada modul yang bisa dipelajari. Namun, kalau ikut pelatihan langsung seperti ini lebih menarik karena bisa langsung berbagi pengalaman dengan teman-teman driver lainnya. Yang paling seru hari ini juga ada banyak hadiah. Alhamdulillah, saya dan beberapa driver lainnya bisa membawa pulang doorprize," tuturnya.

Selain memperoleh materi pelatihan, peserta juga mendapatkan berbagai manfaat tambahan, mulai dari voucer diskon perawatan kendaraan, paket sembako, doorprize elektronik, hingga hadiah utama berupa smartphone.

Program serupa sebelumnya juga telah dilaksanakan di sejumlah kota seperti Medan, Bandung, dan Malang sebagai bagian dari upaya ShopeeFood menghadirkan pembekalan berkelanjutan bagi Mitra Pengemudi.

Selain pembekalan tatap muka, ShopeeFood menyediakan akses pembelajaran melalui fitur Akademi Mitra Pengemudi di aplikasi ShopeeFood Driver yang dapat dimanfaatkan mitra untuk mempelajari berbagai materi secara mandiri.



Foto: Sesi pembekalan materi kepada Mitra Pengemudi.

Dukungan bagi mitra juga diwujudkan melalui berbagai kolaborasi dengan pihak ketiga, seperti layanan servis kendaraan gratis bersama Shop&Bike di Surabaya. Selain itu, ada berbagai penawaran khusus melalui program manfaat PuJOSera (Pusat JOS Serba Ada), mulai dari layanan servis kendaraan, penggantian oli, pembelian ban, paket internet, hingga berbagai kebutuhan lainnya.

Di tengah pesatnya perkembangan industri pesan antar, pengembangan kompetensi dan dukungan bagi Mitra Pengemudi menjadi salah satu kunci untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Upaya tersebut tidak hanya memberikan manfaat positif bagi mitra, tetapi juga berkontribusi pada pengalaman pengguna yang lebih baik.