Refund Perjalanan Lebih Transparan, Traventour Perkuat Digitalisasi dan Ekspansi Wisata ke Asia Tengah

Proses perbaikan dilakukan secara bertahap, dimulai dengan verifikasi data pelanggan dan nilai dana yang akan dikembalikan. Setelah seluruh data tervalidasi, refund diselesaikan sesuai antrean yang telah dijadwalkan. Pada tahap berikutnya, Traventour meluncurkan sistem refund digital terintegrasi yang memungkinkan pelanggan memantau status pengembalian dana secara real time — sistem ini kini menjadi standar baru di internal perusahaan.

“Dalam proses transformasi ini, kami menjaga prinsip keadilan dan keterbukaan. Kami ingin pelanggan melihat bahwa setiap pengajuan ditangani dengan profesional, transparan, dan konsisten,” ujar Nurul Kamariah, CEO PT Traventour Indonesia.

Untuk memastikan percepatan, Traventour membentuk tim khusus refund yang bekerja lintas divisi dan langsung terhubung dengan sistem digital internal. Pendekatan ini membuat waktu proses dan validasi semakin efisien dibandingkan sistem manual sebelumnya.

Pandangan ini sejalan dengan Ketua Umum Asosiasi Travel Agent Indonesia (ASTINDO), Pauline Suharno, yang menilai transparansi merupakan fondasi utama dalam industri perjalanan.

“Kepercayaan pelanggan adalah modal utama industri travel. Tanpa transparansi, bisnis ini tidak bisa bertahan jangka panjang,” ujarnya.