BigBox AI Tingkatkan Loyalitas Pelanggan
Selasa, 06 Mei 2025 - 01:00 WIB
loading...
Layanan purnajual seperti Customer Retention menjadi hal penting bagi perusahaan untuk menjaga maupun meningkatkan loyalitas pelanggan. Foto/istimewa
A
A
A
JAKARTA - Layanan purnajual seperti Customer Retention menjadi hal penting bagi perusahaan untuk menjaga maupun meningkatkan loyalitas pelanggan.
Selain itu, layanan ini juga membantu membangun reputasi merek yang lebih kuat.
Customer Retention atau kemampuan untuk mempertahankan pelanggan perlu menjadi fokus utama bagi banyak perusahaan, karena berperan krusial dalam meningkatkan profitabilitas, pertumbuhan, dan persepsi merek.
Strategi retensi tidak hanya dapat menekan biaya akuisisi pelanggan, tetapi juga menciptakan pelanggan loyal yang berpotensi menjadi brand ambassador.
Menurut data Annex Cloud, Customer Retention menjadi fokus utama pemasaran di tahun 2023. Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan ternyata dapat meningkatkan keuntungan hingga 75% (Bain & Company), dan 65% pendapatan bisnis berasal dari pelanggan yang kembali (SmallBizGenius).
Forbes juga menyebut faktor kepercayaan dan pengalaman pelanggan sangat berpengaruh terhadap loyalitas.
Sebanyak 81% pelanggan mengambil keputusan berdasarkan kepercayaan terhadap merek.
Selain itu, layanan ini juga membantu membangun reputasi merek yang lebih kuat.
Customer Retention atau kemampuan untuk mempertahankan pelanggan perlu menjadi fokus utama bagi banyak perusahaan, karena berperan krusial dalam meningkatkan profitabilitas, pertumbuhan, dan persepsi merek.
Strategi retensi tidak hanya dapat menekan biaya akuisisi pelanggan, tetapi juga menciptakan pelanggan loyal yang berpotensi menjadi brand ambassador.
Menurut data Annex Cloud, Customer Retention menjadi fokus utama pemasaran di tahun 2023. Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan ternyata dapat meningkatkan keuntungan hingga 75% (Bain & Company), dan 65% pendapatan bisnis berasal dari pelanggan yang kembali (SmallBizGenius).
Forbes juga menyebut faktor kepercayaan dan pengalaman pelanggan sangat berpengaruh terhadap loyalitas.
Sebanyak 81% pelanggan mengambil keputusan berdasarkan kepercayaan terhadap merek.
Lihat Juga :
