Perjalanan Kereta Lebih Tenang, Ada Perlindungan untuk Keterlambatan dan Pembatalan

JAKARTA - Kereta api menjadi salah satu moda transportasi yang banyak dipilih masyarakat untuk perjalanan bisnis maupun liburan. Selain terbebas dari kemacetan, waktu tempuh yang relatif terukur membuat penumpang lebih mudah menyusun agenda selama berada di destinasi tujuan.

Meski demikian, perubahan jadwal, keterlambatan, hingga pembatalan perjalanan tetap dapat terjadi. Kondisi tersebut berpotensi mengganggu agenda kerja, jadwal pertemuan, maupun rencana liburan yang telah disusun sebelumnya.

Kebutuhan akan kepastian jadwal kemudian mendorong hadirnya layanan perlindungan tambahan bagi pengguna kereta api. Cermati Protect bersama platform perjalanan tiket.com memperkenalkan program On-Time Guarantee untuk memberikan kompensasi dalam kondisi tertentu ketika perjalanan terlambat, berubah jadwal, atau dibatalkan.

VP of Insurance Cermati Protect, Juanri, mengatakan perlindungan perjalanan diperlukan agar masyarakat dapat bepergian dengan rasa aman, terutama saat menghadapi gangguan yang tidak terduga.

“Melalui perlindungan perjalanan dari Cermati Protect dan tiket.com dengan klaim yang mudah, kami ingin memberikan rasa percaya diri ekstra bagi masyarakat untuk mengeksplorasi destinasi mereka secara fleksibel, sekaligus memastikan kestabilan rencana perjalanan mereka tetap terjaga dengan baik,” kata Juanri.

Menjaga Agenda Perjalanan Tetap Terencana

Ketepatan waktu menjadi kebutuhan penting bagi pelaku perjalanan bisnis yang memiliki jadwal pertemuan maupun agenda pekerjaan. Bagi wisatawan, perubahan jadwal juga dapat memengaruhi waktu check-in hotel, jadwal kunjungan, hingga transportasi lanjutan di kota tujuan.

Co-Founder dan CEO tiket.com, Dimas Surya Yaputra, menilai kepastian waktu merupakan salah satu faktor utama yang dipertimbangkan konsumen ketika merencanakan perjalanan.

“Melalui kolaborasi strategis ini, kami menghadirkan On-Time Guarantee. Fitur ini menjadi nilai tambah yang memberikan ketenangan dan rasa aman bagi konsumen sejak awal merencanakan perjalanan,” ujar Dimas.

Program tersebut dapat ditambahkan ketika pelanggan melakukan pemesanan tiket kereta dengan premi mulai dari Rp1.000 per penumpang. Perlindungan mencakup tiga manfaat utama dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

Kompensasi jika Jadwal Terlambat atau Berubah

Apabila keberangkatan kereta mengalami keterlambatan atau perubahan jadwal sedikitnya 45 menit, pelanggan dapat memperoleh pembiayaan tiket pengganti hingga Rp5 juta.

Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan dengan jadwal yang tersedia, kompensasi dapat diberikan senilai harga tiket pada jadwal semula. Manfaat tersebut berlaku sesuai syarat dan ketentuan perlindungan yang dipilih.

Perlindungan juga mencakup pembatalan perjalanan oleh penyedia jasa kereta api. Pelanggan dapat memperoleh penggantian biaya tiket hingga Rp5 juta atau kompensasi senilai tiket awal apabila perjalanan tetap dilanjutkan menggunakan jadwal pengganti.

Perlindungan untuk Keterlambatan Kedatangan

Selain gangguan pada jadwal keberangkatan, program ini memberikan perlindungan apabila kereta tiba melewati waktu yang tercantum pada tiket.

Pelanggan dapat memperoleh penggantian tunai sebesar 50 persen dari harga tiket dengan nilai maksimal Rp400.000. Pemberian kompensasi disesuaikan dengan durasi keterlambatan yang dipilih dalam perlindungan perjalanan.

Pengajuan klaim dapat dilakukan secara daring melalui portal klaim dengan melampirkan dokumen yang dipersyaratkan. Kehadiran perlindungan tambahan ini memberikan alternatif bagi penumpang yang membutuhkan kepastian lebih saat menyusun agenda perjalanan menggunakan kereta api.