Langkah Cerdas Memilih Omnichannel Contact Center yang Sesuai dengan Kebutuhan Bisnis

Live Chat dapat dihubungkan dengan sistem CRM atau media komunikasi lainnya, seperti WhatsApp API.

3. Lebih dari Sekedar Chat

Pelanggan dan agen dapat dengan mudah berbagi tautan, dokumen, gambar, atau lokasi, yang menambah fleksibilitas dalam interaksi.

Dengan banyaknya pilihan yang tersedia di pasar, memilih Omnichannel Contact Center yang tepat bisa menjadi tantangan. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat:

1. Mengidentifikasi Kebutuhan Bisnis

Langkah pertama dalam memilih Omnichannel Contact Center adalah memahami kebutuhan spesifik bisnis Anda. Apa tujuan utama yang ingin dicapai? Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, memperbaiki layanan pelanggan, atau memperluas jangkauan pasar? Dengan mengenali kebutuhan ini, Anda dapat menentukan fitur dan fungsionalitas yang paling penting bagi bisnis Anda.

2. Analisis Ukuran Bisnis

Ukuran dan skala bisnis Anda sangat mempengaruhi jenis platform yang akan dipilih. Bisnis kecil mungkin memerlukan solusi yang lebih sederhana dan terjangkau, sementara perusahaan besar membutuhkan platform yang dapat menangani volume interaksi yang lebih tinggi dan menawarkan fitur yang lebih kompleks. Pastikan untuk mempertimbangkan pertumbuhan bisnis Anda di masa depan saat memilih platform.

3. Lakukan Riset tentang Omnichannel Contact Center

Sebelum membuat keputusan, lakukan riset mendalam tentang berbagai platform omnichannel yang tersedia. Bandingkan fitur, ulasan pengguna, dan reputasi penyedia layanan. Banyak platform menawarkan demo atau percobaan gratis yang dapat membantu Anda memahami cara kerja platform tersebut sebelum berkomitmen.